أولا :- الموجه التربوي في اقرأ هو المسؤول عن إدارة المعلمين من الناحية التعليمية والإدارية ومساعدتهم في التطوير وفي حل المشكلات التي تواجههم.
ثانيا :- يمكن للمعلم تقديم أي شكوى أو اعتراض عبر الرسائل الداخلية في "الداشبورد" الخاصة به.
يُفضّل عند إرسال الشكوى الالتزام بما يلي:
كتابة عنوان واضح للشكوى (مثل: تأخير راتب – مشكلة مع الطالب – خطأ في الجدول).
شرح مختصر وواضح للمشكلة.
ذكر اسم الطالب كما هو مسجّل في الداشبورد إذا كانت الشكوى تتعلّق بأحد الطلاب.
فور إرسال الرسالة، يقوم قسم الدعم باستلامها.
إذا كانت المشكلة ضمن صلاحيات الدعم، سيتم حلّها مباشرة.
إذا كانت تتطلب متابعة إدارية أو أكاديمية، فسيتم تحويلها إلى الموجّه التربوي المختص بالمعلم، والذي بدوره سيتواصل مع المعلم ويقوم بالمتابعة اللازمة.
و إذا كانت لأمر إداري أو شكوى من التوجيه التربوي، فسيتم تحويلها إلى قسم الالتزام والمتابعة.
نؤكد على أن بيئة العمل في شبكة إقرأ قائمة على الاحترام المتبادل والشفافية، ونتعامل مع جميع الشكاوى بجدّية وسرية تامة.